Esta es la primordial filosofía de nuestro centro y así se refleja en el lugar y en el ambiente de trabajo de nuestro equipo, en la forma de citar a nuestros pacientes de forma personalizada, y sobre todo, en la dedicación profesional. Nuestros valores como entidad son la comunicación y confianza mutua entre médico y paciente, la Información veraz y actualizada de las diferentes patologías urológicas, la confidencialidad, el Servicio de Atención al Paciente y la prestación de la Calidad asistencial:

Comunicación y confianza mutua

entre médico y paciente

Confidencialidad

y Privacidad

Servicio de Atención al Paciente

ágil y rápido

Calidad asistencial en Recepción

cumpliendo criterios de

control de calidad Norma ISO

Información descriptiva de su patología,

tanto en imagenes y esquemas,

como verbal

Información veraz y actualizada

de las diferentes patologías urológicas

Dedicar el tiempo necesario

para entender y comprender al paciente

1. COMUNICACIÓN Y CONFIANZA MUTUA ENTRE MÉDICO Y PACIENTE

Sabemos que al recibir a un paciente acogemos a una persona con sus dudas, temores, expectativas y prioridades. Nuestra filosofía es dedicar tiempo al paciente, el tiempo mejor empleado que es el que se requiere para establecer una relación de mutua confianza, la misma confianza que nos gustaría encontrar cuando nos convertimos en pacientes con otras patologías. El tiempo necesario para entender y comprender la magnitud de la patología urológica y las diferentes posibilidades del tratamiento. Nuestros pacientes también saben que intentamos trabajar sin agobios ni estrés, reflejando y transmitiendo al paciente esa tranquilidad.

2. INFORMACIÓN VERAZ Y ACTUALIZADA DE LAS DIFERENTES PATOLOGÍAS UROLÓGICAS

Transmitiendo la máxima y necesaria información descriptiva de su patología, tanto en imágenes y esquemas, como verbal. Además, les actualizamos y proporcionamos información urológica en nuestro capítulo Noticias.

3. CONFIDENCIALIDAD

Se custodia su privacidad. Se garantiza la confidencialidad en los datos referidos a las consultas de los usuarios. Con la captación de los datos personales se pretende únicamente posibilitar la fluidez y agilidad en las relaciones entre la clínica y sus pacientes. Privacidad a través del cumplimiento de nuestro compromiso reflejado en la Memoria sobre la Protección de los Datos personales de la “Clínica de Urología Alcalá-Santaella”.

4. SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE

Ágil y rápido, durante un amplio horario para asignarle su cita lo más inmediato posible, y que se esfuerza en prestar la máxima calidad cumpliendo con los criterios de control de Calidad de la Norma ISO a nivel de Recepción.

5. CALIDAD ASISTENCIAL

En consonancia con nuestro objetivo de ofrecer la mejor calidad asistencial cumplimos con los criterios de control de Calidad de la Norma ISO en la recepción y asistencia al paciente, y en la gestión de sus citas. La aplicación del Control de Calidad en nuestra actividad conlleva el cumplimiento de unas directrices exigentes de entre las que destacamos las siguientes:

• Una constante actualización científica y tecnológica, incorporando los métodos más avanzados de diagnóstico y tratamiento en el conjunto de las diferentes patologías Urológicas
• Unos Protocolos de Actuación normalizados y actualizados que aseguran el éxito en el diagnóstico, tratamiento y evolución de nuestros pacientes
• El cumplimiento de unas Normas de Funcionamiento en la recepción de nuestros pacientes para que sean atendidos de la mejor manera posible
• Revisión constante del Grado de Satisfacción de nuestros pacientes y de sus sugerencias para mejorar